1、为什么刚拆包装的新机，画面模糊？
设备出厂测试时的调校的焦距可能和用户所需观看的景物距离不匹配，用户可根据所需观看的景物，自行调节镜头焦距以达到最佳效果。用手指按住镜头边缘转动镜头，边转动，边观察图像，直到清晰为止。
2、为什么摄像机观看时颜色不对？
cmos 感光器的摄像机对光线要求较高，当光线较暗或灯光与自然光混杂时会影响图像颜色。如果光线较暗，可以通过增加光照。如果灯光与自然光混杂，请选择一种光照。
3、为什么音量小？为什么噪音大？
通过音量的调节来解决，可详细请参考设备用户手册中“音量调节”说明。
4、为什么我观看时画面会有波纹？
cmos 感光器对光线敏感，可能是光线较暗导致。
照明电源的频率与实际设置的频率不匹配，也会导致画面产生波纹。频率调整详细请参
考设备用户手册中“红外灯打开与关闭、图像饱和度、亮度、对比度调整”说明。
5、使用网络摄像机需要的条件是什么?
一台可以连接广域网无线路由器 （宽带连接速度大于256k 上载/下载）；
windows操作系统电脑，可选（电脑客户端软件录像使用）；
智能手机（安卓4.2以上，ios7 以上）
6、为何复位设备不成功？
长按摄像机的reset键5秒直到听到“滴”声，即可松手。静待40秒后指示灯闪烁时，
表示设备复位成功。
7、网络摄像机是否像usb接口电脑摄像头一样直接连接到电脑上使用？
网络摄像机是一台独立的网络设备，只要通过有线或无线连结到无线路由器即可正常工作。
8、为何我在无线使用过程中，每次路由器重启后都要重设无线才能使用，甚至有时搜索不到我的无线路由器的无线信号呢？
使用无线时把无线路由器的信道（也叫频段）改为1-11以内（手动设置）不要用12或13信道。无线的ssid用字母和数字的组合，不要用汉字或特殊符号。此外，无线加密也手动指定成某种加密的方式，不要用自动选择之类的（比如手动指定为wpa2-psk、aes模式）。这样，通过有线连接摄像机打开网页后，搜索无线信号就能正常搜索到了。
9、为什么观看时，速度很慢，很卡？
当内网观看时会卡的话，可能是wi-fi信号干扰，电脑速度慢，路由器速度慢等原因造成的。外网观看卡时，是因为网络速度原因造成的。此外，可通过选择较低的视频质量，可以提高视频观看流畅度。
10、网络摄像机支持那些录像方式？
tf卡录像：需要购买tf卡，将tf卡插入设备中。class6 以上tf卡。
电脑录像：可通过web录像或cloudneteyeforpc软件来录像。
手机录像：新版本手机app软件支持手机录像。
11、当前手机客户端软件支持那些智能手机操作系统？
android系统：4.2或以上
苹果ios系统：7.0 或以上
12、摄像机安全性怎么样，别人是否能连结到我的摄像机？
任何客户端都无需用户注册，充分保障用户安全。视频点对点传输技术，不经过服务器存储转发，无须担心视频泄露。别人若是想连接你的摄像机，需知设别的uid以及密码。只要自己不把设备信息外泄，是无法侵入你的摄像机的。
13、支持外接多大micro sd卡容量？录像多长时间？
最大支持32g。32g tf卡在移动侦测录像且640x480图像质量条件下录像时长至少1个月。
14、我不在家，如有人进入我的家，摄像机是否有报警设置？
您可以在摄像机的web界面中设置移动侦测功能与报警功能。具体操作参考设备用户手册的移动侦测设置。
15、tf卡录像存满之后，会自动删除吗？
是的，当tf录满之后，无需拔下来手动删除，它会自动覆盖最早的录像。
16、摄像机支持云存储吗？
支持tf卡私有云存储，可通过手机远程回放。基本安全性考虑，暂不支持公有云。
17、运行设置向导对系统有什么要求?
安装向导需要windows操作系统支持，如 windows7,vista,xp
18、运行设置向导，单击“搜索（f3）”，搜索不到设备?
请首先关掉电脑上的防火墙、杀毒软件，再单击“搜索(f3)”，或尝试用另一台电脑运行设置向导进行配置。如仍搜索不到设备，请按如下步骤进行排查，解决故障。
a) 检查摄像机电源连接是否正常。
检查摄像机上的led灯是否亮，如不亮，则检查电源是否连接正常。
b) 检查摄像机与配置电脑是否在同一个局域网。
摄像机要通过wifi连接到无线路由器。配置电脑也要通过有线或无线连接到同一
路由器。
c) 通过上述两步骤检查，确认ok。然后，再次单击“搜索(f3)”。
d) 如果第三步仍然不能搜索到设备，请采取如下方法直接访问设备。
运行手机上面“tendacamera”软件，点击新增设备，点击搜索局域网，记住搜索
到设备的ip，在电脑浏览器中输入ip地址即可访问设备。
19、怎么设置移动侦测与邮件报警?
要实现email报警功能 ，需要进行邮箱配置,报警设置。
邮箱配置:
在web端，点击按钮“
”，点击『高级设置』—>『email设置』，可配置邮箱参数。下图为邮箱参数配置示例图，具体参数填写要求如下：
服务器名称：选择与发件人邮箱对应的邮件服务器。比如图中“用户名”用的是163邮箱，服务器则选择smtp.163.com
服务器端口号：保持缺省值，一般无需更改；
加密：保持缺省值，一般无需更改；
认证：保持缺省值，一般无需更改；
用户名/发件人：输入发送邮件的邮箱名；
收件人：输入接收邮件的邮箱名。可以和发件人一样，也可以不一样，最多可设置
三个收件人。
参数配置完之后，先点击测试，查看是否测试成功（成功后，您设置的发件人邮箱会发送一份邮件至您设置的收件人邮箱里），测试成功后再点击“应用”保存。
@提示：推荐发件人使用163邮箱，收件人使用qq邮箱；
报警设置:
在web端，点击进入【系统设置】窗口，点击『告警设置』—>『移动侦测』，勾选“触发告警抓拍”和“发送到email”，如下图。设置完成后点击“应用”保存。
上面2步都完成后，摄像机在移动侦测报警时，可以触发email邮箱报警，会发送邮件到指定邮箱。
注：因邮件服务器对垃圾邮件的定义各不相同，当设备频繁发送报警邮件时，会视为垃圾邮箱来处理。请谨慎使用邮件报警功能
20、如何登录设备web界面?
运行设置向导登录web配置界面
登陆腾达火狐体育全站app官网www.tenda.com.cn，在右上角搜索栏输入您选购买的产品型号“c5 ”并搜索，在搜索结果中找到“设置向导”并下载安装。
双击
，运行设置向导，按提示单击
直至出现如下界面。
1）在界面中，单击“
”（请临时关闭电脑上的防火墙、杀毒软件，确保路由器dhcp功能开启）。
2）在“设备列表”中选中摄像机。
3）点击“
”进入web登陆界面。在弹出的web（网页）登陆窗口里，输入默认的用户名：admin和密码：admin ，然后单击“确定”进入web配置界面，您可以进行视频浏览以及设备其它各种配置。
4）在界面中，单击“
”，可以跳转到火狐体育全站app官网“帮助文档”页面，输入自己的购买的产品型号，点击搜索，即可看到产品常见问题的文档。
5）在界面中，单击“
”，可以跳转到火狐体育全站app官网“下载中心”页面，输入自己购买的产品型号，点击搜索，即可看到相关软件和文档。
6）在界面中，单击“
”，可以跳转到火狐体育全站app官网“售后网点”页面。
7）如果需要手动设置摄像机ip地址，请参考界面右边“帮助”中“如何修改ip地址”。
@提示：
1）用户第一次登入web界面时，会提示用户下载视频控件，点击“视频控件”进行视频控件的下载安装。如下图所示：
2）点击“视频控件”后，屏幕下方出现控件的保存位置选择，如下图：
3）找到ipcamerasetp.zip存放的文件夹，并解压。然后打开文件夹，找到“ipcamera.exe”，双击运行“ipcamera.exe”，如下图所示。点击下一步选择“视频控件”的安装路径完成安装。
21、如何升级设备软件？
准备：首先从火狐体育全站app官网下载设备升级软件如“设备型号升级软件”，下载到电脑后，然后使用解压软件解压出软件升级包，软件升级包为“设备型号-发布日期.sw”格式的文件。
运行设置向导登录web配置界面
登陆腾达火狐体育全站app官网www.tenda.com.cn，在右上角搜索栏输入您选购买的产品型号“c5 ”并搜索，在搜索结果中找到“设置向导”并下载安装。
双击，运行设置向导，按提示单击
直至出现如下界面。
1）在界面中，单击“
”（请临时关闭电脑上的防火墙、杀毒软件，确保路由器dhcp功能开启）。
2）在“设备列表”中选中摄像机。
3）点击“
”进入web登陆界面。在弹出的web（网页）登陆窗口里，输入默认的用户名：admin和密码：admin ，然后单击“确定”进入web配置界面。如下图：
4）点击主界面右下方的
按钮，在出现的界面左边导航栏依次点击“系统设置”à“初始化”，出现如下页面：
6）点击右侧“升级”右边的“浏览”按钮。选择“设备型号-发布日期.sw”格式的升级软件，最后点击“确认”按钮，开始升级。
7）机器升级过程中，会有升级进度条显示当前进度，请确保网络及设备供电正常，不要做其它操作，耐心等待升级完成。
8）升级完成后，进入“系统设置”à “运行状态”页面，检查软件版本中发布日期与升级软件的发布日期是否一致来判断是否升级成功。
a) 如果升级成功，进入“系统设置”à“初始化”页面，点击“恢复出厂设置：”右边的“确认”按钮，对设备恢复出厂设置。注：有些新功能需恢复出厂设备才能使用。
b) 如果升级失败，首先请核对升级软件是否选择正确，其次检查在升级过程中有没有断网，断电，及对设备做任何操作等，然后按6-7的两个步骤重新升级。
恢复出厂设置成功后，设备即可以正常使用
22、为什么google 浏览器没有实时视频？
google 浏览器观看实时视频需要vlc media player的支持，请下载安装 vlc media player。
23、流媒体播放软件如vlc media player，通过什么url 地址访问摄像机获取视频流？
url 地址： rtsp://192.168.0.10/011 , 假定192.168.0.10 是摄像机ip地址。
24、如果没有dhcp服务器为摄像机分配ip地址，设备缺省的ip地址是多少？
设备缺省ip地址：192.168.1.88
25、摄像机没有连接任何网络，可以录像吗？
可以，摄像机只要通电，插入tf卡即开始录像。缺省是移动侦测录像，即只录动态画面。
26、手机或电脑与摄像机可以通过wifi直接连接吗？
可以。具体操作如下。
第一步：短按设备reset 键2 秒，摄像机进入ap模式，此时将出现ssid为“ipc-ap-xxx”的热点。然后，进入手机或电脑wifi 设置界面，搜索名称为“ipc-ap-xxx”的热点并连接。
@提示：设备热点“ipc-ap-xxx”中的“xxx”为设备标贴上uid的前八位；如无热点请长按摄像机的reset键5秒或者听到“滴”声，即可松手。静待40秒后指示灯闪烁时，短按reset键2秒，即可找到设备热点。
第二步：运行“tendacamera”，点击【设备】窗口中“”按钮，出现如下画面。
点击“搜索局域网”，出现如下画面。
点击搜索到的设备，出现如下画面。
在“设备密码”栏输入设备初始密码“admin”，最后再点击右上角的图标“
”来完成设备的添加。
第三步：点击“设备”，出现如下画面。摄像机添加成功后，即可观看实时的画面，以及通话、监听等功能。
